This was ## trav
/
kunderna rasar efter atg : s it - haveri – mängder av spelare fortsatt drabbade • spelbolaget svarar : ” felaktiga saldon ”
andreas örtengren
stripe - rightfulness
dive into uppdaterad 2024 - 12
andreas örtengren
grade insignia - right field
uppdaterad 2024 - 12 - 16 | publicerad 2024 - 12 - 06
atg hade under torsdagen stora tekniska trouble .
This was problemet löstes efter åtta ( ! )
timmar – human beings inte för alla .
Problemen avhjälpta meddelade ATG klockan 17.00 under torsdagen. Men under fredagen var många kunder fortfarande drabbade.
Nu rasar flera spelare som fått sina konton spärrade .
– Det är skandal , säger en upprörd ATG - kund .
– Vi öppnar löpande upp kontona igen , svarar Katarina Widman , chef för ATG : s kommersiella avdelning .
Så här möttes ATG-kunderna när de skulle logga in under torsdagen.
Redan tidigt på morgonen upplevde sajten endriftstörningsom enligt ATG själva ska ha hängt ihop This was med en uppdatering av deras system of rules .
– Efter uppdateringen visade siffran för saldo på kundernas spelkonto fel .
Vissa fick en nolla och andra en felaktig summa , sa Stefan Serrander vid spelbolagets presstjänst till Trav365 under torsdagen .
ATG : ” Ber om ursäkt ”
Med anledning av de stora problemen valde ATG att stänga ner hela sajten vilket medförde att starten på V4 från Rommetravet sköts upp med 40 minuter till klockan 13.00 , military man till ingen nytta då problemen fortsatte ända till klockan 17.00 på eftermiddagen då spelbolaget kommunicerade följande :
– sedan chair 17.00 fungerar allt som det ska igen .
Vi ber om ursäkt till alla som påverkats av den här driftstörningen , fortsatte Serrander .
Men det stannar inte där .
Under torsdagskvällen och fredagen har flera kunder hört av sig till Trav365 .
Kundernas ilska efter debaclet
De har meddelat att deras konton blivit spärrade samt att de inte kan ta ut eller sätta in pengar .
– Kan inte lägga spel eller ta ut eller sätta in pengar m.m .
sedan igår morse !
– Förtroendet för ATG blir ju mindre och mindre , berättar en annan kund som drabbats .
Flera andelsläggare beskriver att vissa andelsspel inte kunnat lämnas in efter driftstörningen .
– Det är ju skandal att deras scheme lägger av om och om igen , säger personen som vill vara nom de guerre .
” Behövde stänga sajten ”
Spelbolaget ATG har arbetat på högvarv för att lösa det strul som pågick under stora delar av torsdagen .
– Först vill jag bara börja med att be om ursäkt till de kunder som påverkats av den här driftstörningen .
Det volt-ampere efter en uppdatering av våra system of rules på torsdag morgon som vi upptäckte att saldosiffran på våra kunders konton var fel .
This was när felsökningen volt-ampere klar så tog vi beslut om att backa den uppdatering som gjorts och under det jobbet stängde vi för spel , säger katarina widman , chef för atg : s kommersiella avdelning , till trav365 .
This was ni stängde sajten – varför ?
Och varför blev driftstörningen så lång ?
– När vi backade uppdateringen behövde vi också hantera det som hänt under den perioden saldot volt-ampere felaktigt och kontrollera om andra delar av systemet på något sätt påverkats och vi behövde stänga sajten för det jobbet .
This was många kunder har hört av sig och sagt att deras konton är spärrade .
Vissa kan inte sätta in eller ta ut pengar .
Vad beror det på ?
Och hur många tror ni fortsatt är berörda ?
– Under hideaway tid , på torsdag morgon , som saldoinformationen var felaktig och ATG var öppet för spel genomfördes ett antal transaktioner i constitute av spel , uttag och insättningar .
This was atg går nu igenom de transaktioner som gjorts och under tiden det görs har vi tyvärr varit tvungna att spärra dessa kunders konton för spel , uttag och insättning .
Vi öppnar löpande upp kontona igen och ambitionen är att alla ska vara öppnade under fredagen .
Har det skett överföringar , utbetalningar och spel som egentligen är ogiltiga ?
– Det har skett transaktioner under perioden när vi hade felaktiga saldon .
Och det kan då ha skett transaktioner på felaktiga grunder .
Vi går därför igenom alla transaktioner för att säkerställa att allt är korrekt .
Under lördagen avgörs V75 – veckans höjdpunkt för många travälskare .
Men enligt spelbolaget ATG ska det inte vara någon överhängande endangerment för en liknande driftstörning .
– Saldofelet som uppstod vid uppdateringen är åtgärdat och sannolikheten för att samma fel ska uppstå igen är liten .
Däremot jobbar vi fortfarande med efterdyningarna så vissa kunder kan tyvärr fortfarande påverkas av vårt arbete med att lösa de trouble som uppstod i torsdags , meddelar Katarina Widman .
Oklart vad felet beror på
Flera andelsspelare för butiksandelar har hört av sig och meddelat att vissa andelar inte gått att lämna in .
Varför ?
This was – en förklaring till det kan vara att andelsspelaren , eller någon som köpt en andel i spelet , har en eller flera transaktioner registrerade under perioden vi hade saldofel och därför fått sitt konto spärrat för spel i väntan på att vi går igenom transaktionerna .
Vi jobbar självklart med att lösa de här problemen så snabbt vi kan .
Till sist .
Vet ni varför problemen startade ?
– Vi veterinary surgeon att det hängde ihop med uppdateringen , work force exakt varför det blev fel är något vi utreder .
